REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ANIMALS24.PL obowiązujący od dnia 2 września 2026 r. § 1. Postanowienia ogólne Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem https://animals24.pl/, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy Towarów, odstąpienia od umowy, składania reklamacji oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.

Sklep internetowy prowadzony jest przez:

FIRMA HANDLOWO-USŁUGOWA „ANIMALS24” Cecylia Więckowska Bolesławice 70 58-140 Jaworzyna Śląska NIP: 8842361808 REGON: 891126521 przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, dalej jako „Sprzedawca”. Dane kontaktowe Sprzedawcy: e-mail: biuro@animals24.pl telefon: +48 500 211 917 , 690 886 700 adres korespondencyjny: Bolesławice 70, 58-140 Jaworzyna Śląska.

Sklep prowadzi sprzedaż Towarów na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Zamówienia mogą być składane przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Realizacja Zamówień odbywa się w Dni Robocze. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie, zapisanie i wydrukowanie. Klient zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia.

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

Sprzedawca – FIRMA HANDLOWO-USŁUGOWA „ANIMALS24” Cecylia Więckowska. Sklep – sklep internetowy działający pod adresem www.animals24.pl. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG. Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności siano, mieszanki traw, ziół, warzyw, kwiatów oraz inne produkty przeznaczone dla zwierząt. Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pomocą formularza zamówienia, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży określonych Towarów. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą. Konto – indywidualne konto Klienta w Sklepie umożliwiające korzystanie z dodatkowych funkcjonalności, w szczególności dostępu do danych Klienta oraz historii Zamówień. Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca gromadzenie wybranych Towarów przed złożeniem Zamówienia. Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Wymagania techniczne i usługi elektroniczne Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie posiadające dostęp do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres poczty elektronicznej w przypadku składania Zamówienia lub zakładania Konta, obsługa plików cookies oraz JavaScript w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania Sklepu. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne obejmujące w szczególności: umożliwienie przeglądania oferty, prowadzenie Konta Klienta, obsługę Koszyka, formularz składania Zamówienia, formularz kontaktowy, newsletter. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może w dowolnym momencie zrezygnować z Konta, zwracając się do Sprzedawcy o jego usunięcie. Newsletter może zostać anulowany w każdym momencie, w szczególności poprzez link rezygnacji zamieszczony w każdej wiadomości newsletterowej. Klientowi nie wolno dostarczać za pośrednictwem Sklepu treści: bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie lub kod mogący zakłócić funkcjonowanie Sklepu, służących do podejmowania działań naruszających bezpieczeństwo Sklepu. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można przesyłać na adres biuro@animals24.pl. Sprzedawca rozpatruje reklamację dotyczącą usług elektronicznych bez zbędnej zwłoki, a w przypadku Konsumenta nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

§ 4. Towary, ceny i informacje prezentowane w Sklepie Informacje o Towarach, w tym ich opisy, skład, gramatura, przeznaczenie oraz cena, są prezentowane na stronach poszczególnych Towarów. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i stanowią ceny brutto, zawierające należne podatki. Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy. Koszt dostawy wskazywany jest Klientowi przed złożeniem Zamówienia. Ostateczna kwota do zapłaty, obejmująca cenę Towarów oraz koszty dostawy, jest podawana przed złożeniem Zamówienia. W przypadku informowania o obniżce ceny Sklep prezentuje również wymaganą przepisami informację o najniższej cenie Towaru obowiązującej w okresie 30 dni przed zastosowaniem obniżki albo inną cenę referencyjną wymaganą przez przepisy dla danego Towaru. Informacje zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że z treści konkretnej informacji wyraźnie wynika inaczej. Zdjęcia Towarów mają służyć ich prezentacji. Ze względu na naturalny charakter siana, traw, ziół, kwiatów i warzyw poszczególne partie mogą nieznacznie różnić się kolorem, strukturą lub wyglądem, o ile różnice te nie wpływają na zgodność Towaru z umową. Postanowienie powyższe nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową.

§ 5. Składanie Zamówień i zawarcie umowy W celu złożenia Zamówienia Klient: wybiera Towar oraz właściwy wariant, jeżeli Towar posiada warianty, dodaje Towar do Koszyka, podaje dane wymagane do realizacji Zamówienia, wybiera sposób dostawy, wybiera sposób płatności, zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia, akceptuje Regulamin, składa Zamówienie za pomocą przycisku jednoznacznie informującego o obowiązku zapłaty. Założenie Konta nie jest warunkiem złożenia Zamówienia, jeżeli Sklep umożliwia zakup bez rejestracji. Klient jest zobowiązany podać dane prawdziwe i aktualne. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość elektroniczną potwierdzającą otrzymanie Zamówienia. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia przed zawarciem Umowy Sprzedaży Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta. Jeżeli Klient dokonał już płatności za Zamówienie, którego realizacja nie jest możliwa, Sprzedawca niezwłocznie zwraca wpłaconą kwotę. Treść Umowy Sprzedaży jest utrwalana w szczególności poprzez Regulamin oraz potwierdzenie Zamówienia przesłane na adres e-mail Klienta.

§ 6. Płatności Dostępne są następujące sposoby płatności: płatność online za pośrednictwem Przelewy24, zwykły przelew bankowy na rachunek wskazany Klientowi podczas składania Zamówienia lub w wiadomości potwierdzającej Zamówienie. Operatorem systemu płatności Przelewy24 jest PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887. W przypadku płatności online Klient dokonuje płatności zgodnie z zasadami operatora Przelewy24. W przypadku zwykłego przelewu bankowego realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu środków na rachunku Sprzedawcy. Klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat związanych z wybraną formą płatności poza opłatami wskazanymi przed złożeniem Zamówienia lub pobieranymi niezależnie przez bank Klienta.

§ 7. Dostawa Towary dostarczane są wyłącznie na terytorium Polski. Dostępne sposoby dostawy: InPost Paczkomat®, InPost Kurier. Orlen Paczka Klient wybiera sposób dostawy podczas składania Zamówienia. Koszt dostawy prezentowany jest przed złożeniem Zamówienia. Standardowy czas przygotowania i nadania Zamówienia wynosi od 1 do 3 Dni Roboczych, liczonych od: zaksięgowania płatności – przy płatności przelewem lub Przelewy24, innego momentu wskazanego Klientowi przed złożeniem Zamówienia, jeżeli szczególny charakter Towaru tego wymaga. Do czasu realizacji Zamówienia należy doliczyć czas transportu przesyłki przez przewoźnika. W przypadku wystąpienia wyjątkowych okoliczności mogących spowodować istotne opóźnienie Sprzedawca poinformuje o tym Klienta. Wobec Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy Konsument, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Termin biegnie od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Towaru. Jeżeli jedno Zamówienie obejmuje wiele Towarów dostarczanych oddzielnie, termin liczony jest od otrzymania ostatniego Towaru. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie: e-mailem na adres biuro@animals24.pl, lub listownie na adres: FHU ANIMALS24, Bolesławice 70, 58-140 Jaworzyna Śląska. Konsument może skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Po odstąpieniu Konsument powinien zwrócić Towar nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu. Towar należy zwrócić na adres: FHU ANIMALS24 Bolesławice 70 58-140 Jaworzyna Śląska Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności związane z Umową Sprzedaży, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańsza standardowa dostawa oferowana przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowej różnicy. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Konsumenta, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z kosztami. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i właściwości Towaru. W przypadku produktów żywieniowych dla zwierząt samo otwarcie opakowania nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy. Możliwość zastosowania ustawowego wyjątku jest oceniana zgodnie z przepisami i właściwościami konkretnego Towaru.

§ 9. Wyłączenia prawa odstąpienia Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach ustawy o prawach konsumenta. Może to dotyczyć w szczególności umowy: której przedmiotem jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia, której przedmiotem jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, której przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Jeżeli konkretny Towar jest objęty ustawowym wyjątkiem od prawa odstąpienia, informacja o tym zostanie przedstawiona Klientowi przed zawarciem umowy.

§ 10. Reklamacje i zgodność Towaru z umową Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Towaru z Umową Sprzedaży na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego: opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, przydatność do szczególnego celu, o którym Konsument poinformował Sprzedawcę i który Sprzedawca zaakceptował. Towar powinien również spełniać zwykłe wymagania właściwe dla Towaru tego rodzaju oraz odpowiadać uzasadnionym oczekiwaniom Konsumenta wynikającym m.in. z publicznych zapewnień Sprzedawcy. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia Towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem. W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsument może żądać: naprawy Towaru albo jego wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów. Naprawa lub wymiana jest dokonywana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Jeżeli zachodzą przesłanki przewidziane ustawą, Konsument może złożyć oświadczenie o: obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Koszty reklamacji, w tym uzasadnione koszty transportu reklamowanego Towaru, ponosi Sprzedawca. Reklamację można złożyć: e-mailem: biuro@animals24.pl, listownie: FHU ANIMALS24, Bolesławice 70, 58-140 Jaworzyna Śląska. W reklamacji warto podać dane pozwalające na identyfikację Zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji. Brak tych informacji nie powoduje automatycznie bezskuteczności reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie. Dowód zakupu może ułatwić rozpatrzenie reklamacji, jednak jego brak nie pozbawia Konsumenta praw, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

§ 11. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta Postanowienia Regulaminu dotyczące: prawa odstąpienia od umowy, zgodności Towaru z umową, praw dotyczących treści lub usług cyfrowych, jeżeli znajdują zastosowanie, stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów. Jeżeli z treści zawieranej umowy nie wynika jednoznacznie, czy ma ona dla osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą charakter zawodowy, osoba ta może najpóźniej w chwili zawarcia umowy złożyć oświadczenie, że umowa ma albo nie ma dla niej charakteru zawodowego. Sprzedawca nie uzależnia zawarcia umowy od złożenia takiego oświadczenia.

§ 12. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje dotyczące dostępnych sposobów polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są między innymi: u miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów, w Inspekcji Handlowej, na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne. Regulamin nie odsyła do dawnej europejskiej platformy ODR, ponieważ platforma została wyłączona.

§ 13. Dane osobowe Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz używania plików cookies opisuje Polityka prywatności i cookies Animals24, dostępna na stronie Sklepu.

§ 14. Prawa własności intelektualnej Treści udostępniane w Sklepie, w szczególności nazwa Animals24, logotyp, grafiki, zdjęcia, teksty, opisy oraz elementy projektu strony, mogą podlegać ochronie prawnej. Kopiowanie lub wykorzystywanie tych treści poza dozwolonym użytkiem wymaga zgody uprawnionego podmiotu, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

§ 15. Zmiany Regulaminu Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku: zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Sklepu, zmiany sposobów płatności lub dostawy, konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji lub zaleceń właściwych organów. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Zamówienia i Umowy Sprzedaży zawarte przed wejściem zmiany w życie. W przypadku usług świadczonych w sposób ciągły, takich jak prowadzenie Konta, Klient zostanie poinformowany o istotnej zmianie Regulaminu z odpowiednim wyprzedzeniem. Klient może zrezygnować z usługi prowadzenia Konta w każdym momencie.

§ 16. Postanowienia końcowe Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa, w szczególności: Kodeks cywilny, ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej, przepisy dotyczące ochrony danych osobowych. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY Adresat:

FIRMA HANDLOWO-USŁUGOWA „ANIMALS24” Cecylia Więckowska

Bolesławice 70 58-140 Jaworzyna Śląska e-mail: biuro@animals24.pl Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:

………………………………………………………………………… Data zawarcia umowy / odbioru Towaru:

………………………………………………………………………… Imię i nazwisko Konsumenta:

………………………………………………………………………… Adres Konsumenta:

………………………………………………………………………… Numer Zamówienia:

………………………………………………………………………… Numer rachunku bankowego do zwrotu środków, jeżeli jest potrzebny:

………………………………………………………………………… Data:

………………………………………………………………………… Podpis Konsumenta – wyłącznie w przypadku formularza papierowego:

…………………………………………………………………………